Comment Apilog centralise ses données et optimise sa relation client avec Clovis ?
APILOG Automation, filiale du groupe GCC, se spécialise dans la régulation du chauffage, de la ventilation et dans les systèmes de sécurité tels que le contrôle d'accès et la vidéoprotection. Avec 125 employés, APILOG privilégie l'innovation dans ses solutions technologiques afin d'assurer la sécurité et le confort de ses clients.
- 10 utilisateurs internes
- 20 projets actifs sur Clovis
- 500 documents déposés sur Clovis
APILOG Automation a élargi ses services en créant un nouveau service de proximité pour les clients VIP. L'entreprise a dû relever le défi de centraliser les données et d'améliorer la transparence dans la planification des tâches et la gestion des relations clients.
Clovis a été choisi pour centraliser les données et mieux organiser le service. Grâce aux retours d'expérience et à la recommandation de GCC, Clovis s'est avéré être le logiciel adapté, apportant structure et efficacité au secteur surveillé par APILOG.
Nous utilisons Clovis pour centraliser les données de nos chantiers et d'améliorer la relation client. Tout le monde est plus engagé grâce à cette nouvelle approche.
Quels sont le métier et les principaux enjeux chez Apilog ?
En tant qu'adjoint responsable du service, je devais gérer les relations avec les clients, planifier les tâches efficacement et préserver la confidentialité des données. Ces aspects étaient essentiels, surtout lorsqu'il s'agissait de développer un service pour les clients VIP, qui nécessitait une attention et un suivi particuliers.
Quelles étaient les problématiques identifiées avant de choisir Clovis ?
Centraliser les données était essentiel pour éviter un désordre organisationnel. APILOG Automation a vu Clovis non seulement comme une solution, mais aussi comme un moyen de prévenir le chaos organisationnel.
Comment avez-vous déployé Clovis au sein de vos équipes ?
Clovis a d'abord été présenté en détail à la direction. Ensuite, j'ai géré les premières étapes du déploiement initial. Enfin, les équipes d'Apilog ont suivi une formation sur site à Massy, ce qui a facilité leur prise en main.
Quelle est la typologie d’utilisateurs chez Apilog ?
Les utilisateurs de Clovis chez Apilog Automation sont des responsables de service, des chefs de projet et des techniciens experts. L'équipe compte actuellement 10 utilisateurs et deux autres sont prévus prochainement.
Quels sont les résultats que vous avez obtenus grâce à Clovis ?
Clovis améliore de manière significative la centralisation des données pour mieux suivre les travaux, ainsi que l'ajout de fonctionnalités telles que la GED et la planification des tâches.
Les équipes très satisfaites et engagées grâce à cette nouvelle approche.
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